Termes et Conditions

TERMES ET CONDITIONS

Veuillez lire les conditions générales suivantes et trouver des informations sur vos droits et obligations légaux.

CONDITIONS GENERALES ET RESERVATIONS EN LIGNE

Plavi Planet d.o.o. est le propriétaire et l'exploitant de ce site Web. Nos services sont basés sur les informations fournies sur le site Web. Nous faisons de notre mieux pour garantir que toutes les informations fournies sur ce site Web sont exactes. Désormais, le terme « Société » sera utilisé pour identifier collectivement Plavi Planet d.o.o. et son site internet https://www.blueplanet-diving.com

« Client » fera collectivement référence aux entités utilisant ce site Web pour effectuer une réservation de service moyennant des frais. En effectuant une réservation via le Site Internet, le Client confirme la réservation du service. La personne qui réserve doit être âgée d'au moins 18 ans. Le terme « Service » fait référence à toute visite ou réservation annoncée sur le site Web.

"Confirmation de réservation" est un document/contrat qui donne au client le droit de consommer les services achetés via le site Web, selon les conditions générales énumérées ci-après. Il contient le nom de l'entreprise, les dates, l'heure, le nombre de personnes, le service, les inclusions, les exclusions et le tarif. Il peut être généré électroniquement/numériquement ou imprimé sur papier.

Le « Prix » est le montant que le Client est tenu de payer à la Société après confirmation de la Réservation.

Lorsque vous accédez et utilisez notre site Web et/ou effectuez une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions énumérées ci-dessous (y compris la politique de confidentialité).

RÉSERVATION EN LIGNE

En effectuant une réservation via le Site Internet, le Client confirme la réservation du service.

FORMULAIRES DE PAIEMENT ET FRAIS

Il n'y a aucun frais supplémentaire pour les paiements en ligne sur aucun de nos services. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez au total. Lors du processus de réservation sur le site Web, 100 % du montant total du prix doit être payé par l'une des options de paiement en ligne.

Ce montant apparaîtra lorsque vous effectuerez le paiement et sera reflété dans le document que vous recevrez une fois le paiement effectué. Le Client accepte que sa carte de crédit/débit soit débitée en ligne au nom de la Société. Aucun frais de traitement supplémentaire ou caché n'est appliqué lors d'un paiement sur notre site. Vous payez le prix total des services que vous voyez par carte de crédit ou par d'autres moyens de paiement en ligne.

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez automatiquement la confirmation de réservation par e-mail confirmant que la réservation a été effectuée.

SÉCURITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES D'ENTRÉE ET DE CARTE DE CRÉDIT

Les données de votre carte de crédit sont fournies pour garantir les conditions de réservation, de paiement ou de facturation formées en fonction de l'offre reçue par le client. La saisie et le transfert des données personnelles et des données du numéro de carte bancaire sont protégés par le protocole SSL (SHA256 avec RSA) fourni par le certificat SSL délivré par (COMODO RSA Certification Authority). L'autorisation et le paiement par carte de crédit sont traités en temps réel via le système WSPay.

POLITIQUE D'ANNULATION, RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENT

Le Client peut annuler ou modifier la réservation prépayée ou tout autre service, mais cela peut entraîner des frais d'annulation ou de réservation, fixés par le prestataire. De plus, si le Client ne se présente pas, n'annule pas ou ne modifie pas sa réservation avant les conditions d'annulation fixées par le prestataire, le Client sera soumis aux tarifs applicables et aux frais fixes pour ces prestations. Toutes réclamations financières et compensations seront strictement basées sur cette politique.

La politique d'annulation et le droit au remboursement de certains montants sont répertoriés et expliqués sous chaque visite. Les conditions générales d'annulation s'appliquent comme indiqué :

Toutes nos activités sont accompagnées d'une politique d'annulation gratuite de 24 heures, ce qui signifie que vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité pour recevoir un remboursement complet. Si vous annulez votre réservation dans le cadre des conditions d'annulation, votre remboursement sera automatiquement traité via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour réserver l'activité. Vous devriez le voir sur votre compte dans 3 à 5 jours ouvrables.

Si votre réservation ne se déroule pas comme prévu ou si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience et souhaitez demander un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail pour nous en indiquer la(les) raison(s). Ces demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas.

Dans le cas peu probable où la Société devrait annuler votre réservation, vous avez toujours droit à un remboursement complet. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'annulation de notre part, votre remboursement sera automatiquement traité via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour réserver l'activité. Vous devriez le voir sur votre compte dans 3 à 5 jours ouvrables.

Si la Société vous a informé directement de l'annulation et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'annulation de notre part, veuillez nous contacter par e-mail.

Pour les visites privées et en groupe, des conditions d'annulation différentes s'appliquent :

Pour maintenir votre réservation, nous avons besoin d'un acompte de 30%. Si vous annulez jusqu'à 14 jours avant la plongée, nous vous rembourserons intégralement, dans les 14 jours suivant la plongée, il n'y aura aucun remboursement. De plus, le montant total des plongées doit être réglé 14 jours avant la date de réservation (un remboursement, moins l'acompte, n'est possible que si l'annulation intervient à plus de 7 jours de la plongée).

IMPORTANT !!! Si vous avez réservé la visite/le cours qui inclut l'e-Learning, le remboursement n'inclut pas le prix de l'e-Learning, puisque vous avez reçu le matériel par e-mail et qu'il est considéré comme utilisé. Le matériel d'apprentissage en ligne peut être utilisé dans n'importe quel autre centre de plongée PADI, et vice versa (à condition qu'il soit dans l'année suivant l'activation).

PLAINTES

Si le client estime que le service a été effectué de manière insatisfaisante, il a le droit de déposer une plainte écrite auprès de la société conformément aux conditions générales.

Le Client est tenu de se munir de la Confirmation de Réservation sous forme papier ou sous forme de bon électronique et de la présenter sur demande à un fonctionnaire habilité par la Société ou par l'État.

Les réclamations formelles doivent être déposées au plus tard 7 jours après la date à laquelle la prestation litigieuse a été ou était censée être effectuée. Les réclamations formelles doivent être soumises exclusivement sous forme écrite (e-mail) à l'adresse e-mail officielle avec une objection clairement formulée.

La Société est tenue, dans les 7 jours suivant la réception d'une plainte formelle, d'émettre une réponse et de rendre compte au Client de l'état de la plainte. Si la Société manque à son obligation en ne remettant pas son rapport final dans le délai imparti, le Client a le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente. Il est interdit au Client de faire des déclarations publiques concernant sa réclamation jusqu'à ce que la Société ait rendu sa réponse définitive.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Plavi planète d.o.o. s'engage à protéger les informations privées fournies par ses clients, de manière à ne recueillir que les informations nécessaires et basiques sur les utilisateurs que nous sommes tenus de disposer pour remplir nos obligations ; informe les clients sur l'utilisation des données, leur donne le choix d'utiliser leurs données de manière régulière, y compris la possibilité de choisir s'ils souhaitent que leur nom soit supprimé des listes de campagnes marketing. Toutes les données du client sont soigneusement conservées et accessibles uniquement aux employés qui ont besoin de ces informations pour exercer leurs fonctions. Toute la planète Plavi d.o.o. les employés et les partenaires commerciaux sont tenus de respecter les principes de protection de la vie privée.

RELEVÉ DES TAUX DE CHANGE

Tous les paiements seront effectués en euros (code EUR). Le montant qui sera débité sur votre compte de carte de crédit est obtenu par la conversion du prix en euros selon le taux de change en vigueur de la banque Privredna Banka Zagreb. Lors du débit de votre carte de crédit, le même montant est converti dans votre devise locale selon le taux de change des associations de cartes de crédit.

MODIFICATION DES CONDITIONS D'UTILISATION

Plavi planète d.o.o. se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation à tout moment et sans préavis. Les modifications prennent effet au moment de la dénonciation. Les visiteurs sont obligés de remarquer ces changements et de s’y adapter. En cas de litige, la loi applicable sera la loi de la République de Croatie. Tous les litiges découlant du présent Accord ou en relation avec celui-ci seront définitivement réglés conformément au Règlement d'arbitrage de la Cour permanente d'arbitrage de la Chambre croate d'économie par un arbitre nommé conformément audit Règlement. Le siège de l'arbitrage sera à Zagreb et la langue de l'arbitrage sera l'anglais.